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營(yíng)業(yè)部 2011年文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)方案 為確保我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作, 提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平, 積極響 應(yīng)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建活動(dòng), 促進(jìn)提升我部服務(wù)形 象,現(xiàn)制定如下活動(dòng)方案。 一、活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo) 成立營(yíng)業(yè)部“文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)”工作小組,負(fù)責(zé)活動(dòng)的組 織和領(lǐng)導(dǎo)。 組 長(zhǎng):張利剛 副組長(zhǎng):逄靜、趙 芃、于芳華 成 員:江凌、于文斌、王永惠、趙平、王慧 聯(lián)系人:江凌 二、活動(dòng)方案 1、進(jìn)一步落實(shí)規(guī)范化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹(shù)立良 好整體形象,發(fā)揮整體競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要方面, 要充分發(fā)揮文明 優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能, 積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門(mén), 抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn) 化建設(shè),要借鑒兄弟行和同業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),著手制定柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn), 從語(yǔ)言、舉止、著裝等方面進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù),實(shí)行服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 化,打造營(yíng)業(yè)部服務(wù)品牌。 2、繼續(xù)大力開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。要在今年已取得的基礎(chǔ)上,繼 續(xù)認(rèn)
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