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更新時間：2025.04.26
四星級酒店標準

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四星級酒店設計標準 四星級級飯店標準—★★★★ 一、飯店布局合理 1.功能劃分合理； 2.設施使用方便、安全。 二、內外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風格。 三、酒店內公共信息圖形符號符合 LB/T 001。 四、有中央空調 (別墅式度假村除外 )，各區(qū)域通風良好。 五、有與飯店星級相適應的計算機管理系統(tǒng)。 六、有背景音樂系統(tǒng)。 七、前廳（共 21 項） 1.面積寬敞，與接待能力相適應； 2.氣氛豪華，風格獨特，裝飾典雅，色調協(xié)調，光線充足； 3.有與飯店規(guī)模、星級相適應的總服務臺； 4.總服務臺有中英文標志，分區(qū)段設置接待、問訊、結帳， 24小時有工作人員在崗； 5.提供留言服務； 6.提供一次性總帳單結帳服務 (商品除外 )； 7.提供信用卡服務； 8.18 小時提供外幣兌換服務； 9.總服務臺提供飯店服務項目宣傳品、飯店價目表、中英文本市交通圖、全國旅游交通圖、 本市和全

星級酒店質檢巡查標準表

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部 門 區(qū) 域 內 容 站位迎賓情況 上/下行李規(guī)范 引領客人規(guī)范 行李車衛(wèi)生狀況 行李間環(huán)境衛(wèi)生（有無煙蒂、雜物、灰塵等） 行李寄存情況（散客 /長住、件數(shù)、標識情況、有無物殊要求） 崗位紀律 接待登記規(guī)范 服務態(tài)度 服務效率 (房卡、早餐券、鑰匙等發(fā)放速度) 答疑客人規(guī)范（態(tài)度、語言、技巧等） 辦理結賬規(guī)范（核對房號、詢問有償消費情況等） 電話接聽規(guī)范 柜臺衛(wèi)生狀況（辦公桌、地面、文件擺放等） 崗位紀律 接聽電話規(guī)范 外線用語 內線用語 占線回復 服務態(tài)度 服務效率 總機室整體衛(wèi)生狀況（電話交換機臺、地面、桌面、桌椅等） 崗位紀律 樓層公共區(qū)域衛(wèi)生（掛畫、地角線、煙灰筒、消防栓、管道井門、走廊壁燈、空調口、公寓層臺桌等） 禮 賓 前 臺 總 機 名牌佩戴 站位姿勢 語言規(guī)范（問候及時， 10米以內面帶微笑目視， 3米點頭示意， 1.5米打招呼） 部門質量標準檢查內容 房 務

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