造價(jià)通
更新時(shí)間：2025.04.26
售后服務(wù)規(guī)范

格式：pdf

大小：63KB

頁(yè)數(shù)： 10頁(yè)

售后服務(wù)規(guī)范 一、目的 為了規(guī)范售后工作，滿足客戶的服務(wù)需求，提高客戶對(duì)公司的滿意度 和信任度 .使售后維修工作標(biāo)準(zhǔn)化 .規(guī)范化，特制定本規(guī)范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務(wù)工作流程 （一）接收客戶售后信息 1.客戶進(jìn)行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶信息準(zhǔn)確，用戶信息 包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求 等等。 2. 客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本，確認(rèn)是否在質(zhì)保期 內(nèi)、是否有維修歷史、確認(rèn)故障原因，進(jìn)行電話指導(dǎo)。 3. 客服電話指導(dǎo)?？头M(jìn)行簡(jiǎn)要故障分析，電話指導(dǎo)用戶正確使用， 2 小時(shí)內(nèi)跟蹤回訪用戶使用情況； 如果電話指導(dǎo)無(wú)法正常使用， 則與技術(shù)人員進(jìn)行 信息反饋。 4. 信息反饋?？头⒖蛻粜畔ⅰ⒐收犀F(xiàn)象、用戶要求等與技術(shù)人員進(jìn)行 對(duì)接。技術(shù)人員根據(jù)客戶要求確定上門服務(wù)時(shí)間，如果不能保證按時(shí)到達(dá)， 或同

售后服務(wù)方案說(shuō)明

格式：pdf

大?。?span class="single-tag-height">154KB

頁(yè)數(shù)： 10頁(yè)

WORD 格式整理 專業(yè)知識(shí)分享 第一節(jié) 售后服務(wù) 作為一個(gè)總承包企業(yè)，除了保證所交付的產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求外，更重要的是在后期 的服務(wù)中做到至善至美，這樣才會(huì)顯示出最大的社會(huì)效益，持久品牌。我公司作為建筑 行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)，一直注重這種持久效應(yīng)。我們將采取一系列保證措施，使建設(shè)單位最 大滿意，并使入住及使用本樓的客戶最大滿意！ 本工程竣工驗(yàn)收后，我司將按規(guī)定對(duì)建筑物進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)及保修和回訪，地基基礎(chǔ)工 程和主體結(jié)構(gòu)工程為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程合理使用年限；屋面防水工程、衛(wèi)生間、房 間和外墻面防滲漏工程為 五年，裝修工程為 二年；電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝為 二年，其它項(xiàng)目為 一年，在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)施工質(zhì)量問(wèn)題，我司將組織人員對(duì)其進(jìn)行 免費(fèi)維修，對(duì)其他原因需要修理，提供有償服務(wù)，保修期滿后，將進(jìn)行有償維修。 一、服務(wù)宗旨 “以質(zhì)量為本， 做一項(xiàng)工程，樹一個(gè)名牌；讓顧客滿意， 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，且

熱門知識(shí)

方太售后服務(wù)

精華知識(shí)

方太售后服務(wù)

最新知識(shí)

方太售后服務(wù)
點(diǎn)擊加載更多>>

相關(guān)問(wèn)答

方太售后服務(wù)
點(diǎn)擊加載更多>>
專題概述
方太售后服務(wù)相關(guān)專題

分類檢索：