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送貨安裝管理制度 一、總則 1.1 送貨安裝服務是圍繞著商品銷售過程而展開的配套服務體系，也是整個商品交易過程中 一個重要的組成部分。事實證明，送貨安裝工作的好壞， 不僅關系到企業(yè)的聲譽， 商品的形 象，更關系到顧客對商品的再次購買與否、 轉介紹及口碑傳播， 顧客購買商品只是銷售的開 始，而不是銷售的結束， 跟蹤服務需要通過售后服務來完成， 以達到樹立公司形象，開發(fā)潛 在市場的目的。 1.2 為了提高服務質量，規(guī)范送貨安裝流程，減少客戶投訴，增強客戶體驗，提升客戶滿意 度，維護公司信譽，提高品牌知名度和市場占有率，特制定本制度。 1.3 本制度包括送貨安裝流程、售后服務流程、送貨安裝人員行為規(guī)范，涉及部門有物流部 （倉庫、售后） 、品保部、銷售部、門店等。 二、送貨安裝流程 2.1 接收任務 2.1.1 銷售跟單員應在前一天整理產品明細、客戶信息、送貨順序、特殊要求等，制作《城 市配送客戶
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