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更新時間：2025.05.17
汽車快修門店操作規(guī)范

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輪胎人各崗位操作規(guī)范 1、服務顧問操作規(guī)范 1）查看車車云系統(tǒng)當日提醒需回訪客戶，當日回訪并做記錄； 2）通知客戶領取發(fā)票 , （特殊情況送到客戶手中） ； 3）接待來店客戶，引導停車，環(huán)車檢查； 4）尊稱客戶，了解客戶第一需求； 5）填寫客戶信息，客戶需求內容，開單預報價，查車單首頁交于收銀臺； 6）通知相關技術員，查車 / 排查客戶車輛問題； 7）告知查車結果，建議更換項目的利弊及操作時間，客戶確認并簽字； 8）根據開單項目，協(xié)調相應技術員進行操作； 9）若有臨時采購配件，收到配件時在采購單上寫下使用車牌號交于收銀 ; 10）跟進客戶車輛施工進度，解決客戶等待時提出的疑慮； 11）向客戶介紹公司服務項目及保養(yǎng)常識及公司優(yōu)惠活動，會員卡 ; 12）施工完成 80%通知前臺打印消費結算單 13）完工后向客戶解釋消費明細，引導結算并邀請客戶關注公司微信； 14）結算完成后當客戶的面緊螺栓，客

汽車的美容和裝修

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