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裝飾公司管理流程 第一步、客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制 本公司實(shí)施客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制, 工程從材料進(jìn)場(chǎng)到竣工驗(yàn)收, 均請(qǐng)客戶共同參與, 每一步均需有客戶認(rèn)定簽字, 每一道工序驗(yàn)收前, 質(zhì)檢員或項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)教會(huì)客戶如何進(jìn)行檢 驗(yàn)。 第二步、客戶咨詢 電話咨詢、客戶上門咨詢、設(shè)計(jì)師上門咨詢。 當(dāng)您撥打我公司電話時(shí)將會(huì)聽到:您好, 城市人家裝飾! 我是客戶服務(wù)員 *** (或設(shè)計(jì) 師*** )。 客服員每日接待新客戶時(shí), 要與客戶填寫 “客戶洽談單” ,并對(duì)客戶就公司情況做簡(jiǎn)單 介紹。 客服員根據(jù)客戶的需求推薦合適的設(shè)計(jì)師為客戶服務(wù)。 客服員定期協(xié)同設(shè)計(jì)師電話回訪填寫“客戶洽談單”的客戶,征求客戶對(duì)公司的服務(wù) 意見。 第三步、參觀在施工程 公司每周六、日為客戶免費(fèi)提供看房班車,參觀工地,專人講解。 第四步、上門量房 客戶要求設(shè)計(jì)師上門量房的要求,不能被拒絕。 公司會(huì)與您簽訂《客戶立項(xiàng)書》 。然后設(shè)計(jì)師上門為
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