5A級(jí)寫(xiě)字樓物業(yè)管理案例分析-安保篇

寫(xiě)字樓物業(yè)管理制度 一、安全與消防管理 （一）寫(xiě)字樓鑰匙管理 1．辦公樓所有部門(mén)鑰匙由公司辦公室與具體部門(mén)分別保管，日常使用由各部門(mén) 自行負(fù)責(zé)，不得互相轉(zhuǎn)借。如需借用或配制鑰匙，需到辦公室辦理相關(guān)手續(xù)。 2．公司領(lǐng)導(dǎo)保管自己辦公室的鑰匙，備用鑰匙由前臺(tái)負(fù)責(zé)保管。保潔人員需清 潔公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，由前臺(tái)負(fù)責(zé)開(kāi)門(mén)，清潔完畢后，及時(shí)把辦公室鎖好。 3．嚴(yán)禁私自配置鑰匙。 4．鑰匙保管人員一旦遺失鑰匙，應(yīng)立即報(bào)告辦公室，視情節(jié)嚴(yán)重程度，由辦公 室決定對(duì)門(mén)鎖采取更換等相關(guān)措施。 5．鑰匙保管人員一旦離職，在辦理離職手續(xù)時(shí)將鑰匙上交辦公室。 6、辦公樓一樓側(cè)門(mén)與樓梯門(mén)鎖匙交保安管理，負(fù)責(zé)早晚開(kāi)關(guān)門(mén)。 （二）寫(xiě)字樓安全管理 1．辦公樓的安全工作由保安部門(mén)負(fù)責(zé)，公司辦公室要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)保安的管理， 確保保安人員履行好安保職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安保措施，確保辦公樓安全。 2．嚴(yán)格來(lái)訪登記制度。凡到公司的辦事人員先

香港新世界大廈 基本培訓(xùn)手冊(cè) 上海新創(chuàng)物業(yè)管理有限公司 二00二年九月 目錄 頁(yè)碼 一．投訴處理培訓(xùn)2 二．微笑服務(wù)培訓(xùn)3 三．物業(yè)管理保險(xiǎn)制度4 四．安全保衛(wèi)培訓(xùn)7 五．日常工作中處理實(shí)際情況的技巧11 六．儀容儀表培訓(xùn)

目錄 目錄 第一部份引言5-6 第二部份裝修工程指引7 2.1單位的移交8 2.2業(yè)主/租戶聯(lián)絡(luò)資料8 2.3業(yè)主/租戶進(jìn)行裝修工程8 2.3.1批核裝修圖則9 2.3.2準(zhǔn)備裝修圖則/圖樣10 2.3.

附件4 香港新世界大廈 收樓須知 致：________________________公司 香港新世界大廈_______層_______單元 歡迎貴司成為香港新世界大廈的新租戶！ 為能提供貴司以優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，我司已聘請(qǐng)上海新創(chuàng)物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)本大廈的物業(yè)管理，并代表我司與貴司協(xié)調(diào)租賃單元的接收事宜。為避免貴司在接收租賃單元時(shí)可能遭遇不便，我司籍此向貴司介紹有關(guān)注意事項(xiàng)，望貴司能認(rèn)真閱讀，并配合我們的工作。 1．貴司在接到《香港新世界大廈收樓通知書(shū)》后在指定日期前來(lái)辦理收樓手續(xù)，如需改期，請(qǐng)?zhí)崆?天通知我司，以便我司協(xié)調(diào)有關(guān)事宜。 2．貴司前來(lái)辦理收樓手續(xù)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必備齊以下資料： a.租賃合同副本； b.營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件； c.收樓通知書(shū)； d.收樓授權(quán)書(shū)； e.法人代表/授權(quán)代表身份證復(fù)印件。

附件3 香港新世界大廈 收樓通知書(shū) _____________________公司： 貴司所租賃的香港新世界大廈______層______單元經(jīng)驗(yàn)收合格，現(xiàn)可交付使用。 1、請(qǐng)貴司接到本通知后于_______年______月________日前來(lái)香港新世界大廈______層租賃接待中心辦理收樓手續(xù)。 2、收樓接待時(shí)間：周一至周五上午9：00至下午17：00。 3、如果貴司不能按通知規(guī)定的時(shí)間前來(lái)辦理手續(xù)，請(qǐng)致電63877777聯(lián)系，以便我司能更好地為貴司服務(wù)。 4、在貴司來(lái)辦理各項(xiàng)手續(xù)前，請(qǐng)仔細(xì)閱讀《香港新世界大廈收樓須知》。 特此通知！ 上海新世界淮海物業(yè)發(fā)展有限公司 _______年_____月____日

工程合同管理案例分析——某毛紡廠建設(shè)工程，由英國(guó)某紡織企業(yè)出資85%，中國(guó)某省紡織工業(yè)總公司出資15%成立的合資企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱a方），總投資約為1800萬(wàn)美元，總建筑面積22610平方米，其中土建總投資為3000多萬(wàn)元人民幣。該廠位于丘陵地區(qū)，原有許多農(nóng)田及藕塘...

一個(gè)典型應(yīng)收賬款管理失敗的案例 一、宏達(dá)公司的背景 宏達(dá)公司是成立于1988年的電器股份制企業(yè)，1994年3月，經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，宏達(dá) 公司上市。該公司經(jīng)營(yíng)范圍非常廣，包括電視產(chǎn)品、空調(diào)產(chǎn)品、電子醫(yī)療產(chǎn)品、電力設(shè)備、 機(jī)械產(chǎn)品、數(shù)碼相機(jī)、通信及計(jì)算機(jī)產(chǎn)品等。但彩色電視機(jī)是宏達(dá)公司的拳頭產(chǎn)品，長(zhǎng)期在 國(guó)內(nèi)占據(jù)領(lǐng)先地位。 1997年前后，宏達(dá)公司通過(guò)大幅降價(jià)的策略，確保了在國(guó)內(nèi)彩電市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊地位。以 后幾年中，隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)相降價(jià)，利潤(rùn)空間越來(lái)越小。為了讓公司擺脫這種不利的局面， 宏達(dá)公司迫切希望開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，特別是美國(guó)市場(chǎng)，通過(guò)在國(guó)內(nèi)和國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)發(fā)展，以減 輕經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。 二、應(yīng)收賬款危機(jī)的始末 應(yīng)收賬款危機(jī)的發(fā)生 自1996年以來(lái)，宏達(dá)公司的應(yīng)收賬款迅速增加，從1995年的1900萬(wàn)元增加到2003年 的近50億元，應(yīng)收賬款占資產(chǎn)總額的比例從

優(yōu)質(zhì)參考文檔 優(yōu)質(zhì)參考文檔 《供應(yīng)鏈管理》 案例分析 1、一家連鎖便利店想提高響應(yīng)性，以便無(wú)論何時(shí)何地都能及時(shí)為顧客提供所需 要的商品，便利店供應(yīng)鏈保持快速響應(yīng)的幾種不同方法是什么？每種方法的風(fēng) 險(xiǎn)有哪些？ 對(duì)于要求對(duì)顧客需求反應(yīng)迅速的便利店來(lái)說(shuō)造成缺貨的原因是多種的，目前 的主要問(wèn)題在于：信息傳遞不準(zhǔn)確、不及時(shí)、配送體系響應(yīng)速度緩慢造成，只有 通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作體系，精確掌握銷售信息，提升配送體系的響應(yīng)速度，才 能有效降低缺貨率。因此應(yīng)從以下方面努力的提高快速響應(yīng)。 首先，建立快速響應(yīng)系統(tǒng)機(jī)制，采用先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)，利用高效 的信息系統(tǒng)對(duì)速度的提高將大有裨益建立一個(gè)適合于企業(yè)的信息處理系統(tǒng)以便 實(shí)現(xiàn)便利店的內(nèi)部之間及與供應(yīng)商有效快速的信息交流。例如利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與 edi更加快速的與供應(yīng)商進(jìn)行信息交流從而使得便利店在缺貨的情況下能夠很 快的得到供應(yīng)商的反應(yīng)及快速的

武鋼動(dòng)態(tài)預(yù)算管理案例分析 武鋼1999年開(kāi)始推行預(yù)算管理，首先在組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行了配套改革，成立了公司預(yù)算管理委員會(huì)，并利 用機(jī)構(gòu)改革之機(jī)，把公司的年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和公司財(cái)務(wù)管理部門(mén)合并，組建了計(jì)劃財(cái)務(wù)部，優(yōu)化了預(yù)算管 理的組織結(jié)構(gòu)。利用計(jì)劃財(cái)務(wù)部這個(gè)組織結(jié)構(gòu)平臺(tái)，不斷吸納生產(chǎn)、銷售、設(shè)備、運(yùn)輸、能源等各個(gè)專業(yè)的 管理專家，使預(yù)算管理真正超越財(cái)務(wù)管理的范疇，使預(yù)算管理部門(mén)成為了一個(gè)綜合性的管理部門(mén)。預(yù)算委員 會(huì)成員由公司董事長(zhǎng)或總經(jīng)理任免，董事長(zhǎng)或總經(jīng)理對(duì)公司預(yù)算的管理工作負(fù)總責(zé)。預(yù)算委員會(huì)制定公司總 體預(yù)算目標(biāo)及保障措施，審定公司總預(yù)算、分預(yù)算和專項(xiàng)預(yù)算。預(yù)算委員會(huì)設(shè)預(yù)算管理辦公室，集團(tuán)公司總 會(huì)計(jì)師兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)全面預(yù)算管理工作的日常事宜。委員會(huì)下各單位成立相應(yīng)的預(yù)算管理組織，一 般設(shè)在財(cái)務(wù)部門(mén)，由多個(gè)部門(mén)參加，負(fù)責(zé)本單位內(nèi)部的預(yù)算編制和監(jiān)督執(zhí)行。預(yù)算委員會(huì)建立例會(huì)制度，定

附件5 香港新世界大廈 裝修提交資料清單 一、裝修客戶須準(zhǔn)備資料： 1．營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)、經(jīng)營(yíng)手冊(cè)； 2．施工登記、受監(jiān)登記； 3．稅務(wù)／合同貼花； 4．保險(xiǎn)證明； 5．開(kāi)工報(bào)告、安全文明協(xié)議、廉潔協(xié)議； 6．施工組織設(shè)計(jì)（含安全管理措施）； 7．施工人員的上崗證、暫住證、身份證以及外地人員務(wù)工證明等。 二、客戶須提供裝修圖紙（包括但不限于以下項(xiàng)目）： 1、設(shè)計(jì)說(shuō)明； 2、平面布置圖； 3、天花布置圖； 4、強(qiáng)電系統(tǒng)圖； 5、強(qiáng)電平面布置圖（照明動(dòng)力）； 6、空調(diào)風(fēng)管平面圖； 7、溫控布置圖； 8、弱電系統(tǒng)圖；

香港新世界大廈物業(yè)管理處 施工許可證 編號(hào)（正證）： 施工地點(diǎn)： 業(yè)主/租戶名稱： 業(yè)主/租戶負(fù)責(zé)人： 聯(lián)系電話： 安全防火責(zé)任人： 聯(lián)系電話： 施工單位： 施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人： 聯(lián)系電話： 施工期限： 年 月 日至 年 月 日 管理處蓋章： 香港新世界大廈物業(yè)管理處 施工許可證 編號(hào)（副證）： 施工地點(diǎn)： 業(yè)主/租戶名稱： 業(yè)主/租戶負(fù)責(zé)人： 聯(lián)系電話： 安全防火責(zé)任人： 聯(lián)系電話： 施工單位： 施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人： 聯(lián)系電話： 施工期限： 年 月 日至 年 月 日 管理處蓋章： 注：正證由管理處員工貼在施工單元正門(mén)顯眼處，副證在管理處存檔。

附件6 香港新世界大廈 裝潢工程審核表 （軟開(kāi)業(yè)前） 客 戶 名 稱 香港新世界大廈_________________________樓層__________________單元 租戶名稱_________________________________________________________ 工程項(xiàng)目名稱_____________________________________________________ 設(shè)計(jì)單位_____________________________________________

香港新世界大廈物業(yè)管理處 員工培訓(xùn)申請(qǐng)表 致：人事部 本部門(mén)擬定于_______年_______月______日安排員工培訓(xùn)。此次培訓(xùn)主題為_(kāi)____________，參加培訓(xùn)員工數(shù)量約____________人，主講人為_(kāi)__________，培訓(xùn)內(nèi)容_____________________________________________________________ ___________________________________________________________________。 請(qǐng)人事部協(xié)助安排_(tái)____________________________________________________ ________________________________________________________________

附件9 香港新世界大廈 租戶相關(guān)資料 日期： 至：管理處 由：市場(chǎng)部 公司名稱: companyname: 聯(lián)系人: contactperson: 聯(lián)系電話及傳真: telephone&fax: 聯(lián)系地址: address: 租用樓層及面積：[見(jiàn)附圖] floor&area:[seeattachedfloorplan] 起租期: leasecommencementdate: 租用時(shí)期: leaseterm: 免租期: rentfreeperiod: 裝修期：（如適用） fitoutperiod:(ifapplicable) 車(chē)位

香港新世界大廈 員工培訓(xùn)方案 上海新創(chuàng)物業(yè)管理有限公司 二00二年九月 目錄 *員工入職培訓(xùn)方案 *員工入職培訓(xùn)大綱 *基本培訓(xùn)手冊(cè) *緊急事件處理指南 *培訓(xùn)表單 員工入職培訓(xùn)方案 一.培訓(xùn)對(duì)象 物業(yè)管理處全體員工 二.培訓(xùn)目的 1.全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識(shí)； 2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量； 3.熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率； 4.掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊(cè)； 5.通過(guò)全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。 三.培訓(xùn)時(shí)間安排

寫(xiě)字樓 物業(yè)管理工作手冊(cè) --2-- 目錄 第一章行政事務(wù) 第一節(jié)崗位設(shè)置 一、行政事務(wù)崗位設(shè)置結(jié)構(gòu)圖?????????????????16 第二節(jié)管理制度 一、物業(yè)接管驗(yàn)收和移交程序管理規(guī)定?????????????17 二、數(shù)據(jù)庫(kù)建立管理規(guī)定???????????????????32 三、水、電收費(fèi)及公攤管理辦法????????????????35 四、寫(xiě)字樓二次裝修管理規(guī)定?????????????????36 五、外部單位施工維修管理規(guī)定????????????????38 六、用戶違章管理規(guī)定????????????????????40 七、特約服務(wù)管理規(guī)定????????????????????40 八、租賃房屋管理規(guī)定????????????????????41 九、檔案管理規(guī)定????????????

項(xiàng)目名稱：檢查區(qū)域：檢查日期:檢查人： 項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)容是否正常評(píng)分 外來(lái)人員是否及時(shí)登記是□否□ 監(jiān)控中心是否安裝擋鼠板是□否□ 備用工具清單齊全，監(jiān)控上墻制度是否齊全是□否□ 消防服、消防靴、消防帽、防煙面罩等是□否□ 工作日志及交接表是否及時(shí)填寫(xiě)是□否□ 應(yīng)急鑰匙是否有專人管理是□否□ 監(jiān)控探頭是否有黑屏情況是□否□ 監(jiān)控人員是否持證上崗是□否□ 錄像保存是否完整是□否□ 裝修區(qū)域是否配置滅火器、施工是否備案持 證上崗。 是□否□ 消防安全宣傳標(biāo)識(shí)是否上墻（三懂三會(huì)）是□否□ 消防樓梯是否暢通、危險(xiǎn)區(qū)域是否有警示標(biāo) 識(shí)和防范措施 是□否□ 人員疏散指示圖、疏散指示燈、應(yīng)急燈是否 正常 是□否□ 防火門(mén)、閉門(mén)器、順序器是否正常是□否□ 消防栓配件是否齊全、檢查記錄否正常是□否□ 滅火器壓力、配件

日期： 管理處系統(tǒng)及設(shè)備接收?qǐng)?bào)表 頁(yè)：1 系統(tǒng)名稱 工程部已 移交管理處 工程部已 提供有關(guān)文件 (請(qǐng)看備注1至6) 工程部已 提供遺漏工程報(bào)告 管理處已 提供遺漏工程報(bào)告 備注 是 否 是 否 部份 是 否 是 否 消防設(shè)備: 消防噴淋頭系統(tǒng) 消防煙感/熱感系統(tǒng) 消防栓系統(tǒng) 二氧化碳或自動(dòng)滅火系統(tǒng) 消防監(jiān)控系統(tǒng) 消防與空調(diào)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng) 給排水設(shè)備: 給排水管道

案例分析 某建設(shè)單位相關(guān)主管部門(mén)批準(zhǔn)，組織某建設(shè)項(xiàng)目全過(guò)程總承包 （即epc模式）的公開(kāi)招標(biāo)工作。根據(jù)實(shí)際情況和建設(shè)單位要求，該 工程工期定為兩年，考慮到各種因素的影響，決定該工程在基本方案 確定后即開(kāi)始招標(biāo)，確定的招標(biāo)程序如下： （1）成立該工程招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。 （2）委托招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)代理招標(biāo)。 （3）發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)。 （4）對(duì)報(bào)名參加投標(biāo)者進(jìn)行資格預(yù)審，并將結(jié)果通知合格的申請(qǐng)投 標(biāo)人。 （5）向所有獲得投標(biāo)資格的投標(biāo)人發(fā)售招標(biāo)文件。 （6）召開(kāi)投標(biāo)預(yù)備會(huì)。 （7）招標(biāo)文件的澄清與修改。 （8）建立評(píng)標(biāo)組織，制定標(biāo)底和評(píng)標(biāo)、定標(biāo)辦法。 （9）召開(kāi)開(kāi)標(biāo)會(huì)議，審查投標(biāo)書(shū)。 （10）組織評(píng)標(biāo)。 （11）與合格的投標(biāo)者進(jìn)行質(zhì)疑澄清。 （12）決定中標(biāo)單位。 （13）發(fā)出中標(biāo)通知書(shū)。 （14）建設(shè)單位與中標(biāo)單位簽訂承發(fā)包合同。 問(wèn)題 1.指出上招標(biāo)程序中的不妥和不完善之處。 2.該工程共有7

1 在線考試系統(tǒng) thesystemofonlineexamination 姚艷紅 yanhongyao (浙江大學(xué)軟件工程學(xué)院,浙江杭州310027) (schoolofsoftwareengineering,zhejianguniversity,hangzhou310027,china) 摘要 abstract 在線考試系統(tǒng)采用多層結(jié)構(gòu)，基于web平臺(tái)開(kāi)發(fā)適用于多種操作系統(tǒng)及主流 數(shù)據(jù)庫(kù)。java語(yǔ)言為在線考試系統(tǒng)提供了高效穩(wěn)定的運(yùn)行環(huán)境，使在線考試系統(tǒng) 無(wú)論在運(yùn)行速度、易用性還是在數(shù)據(jù)吞吐能力方面都表現(xiàn)卓越，尤其是在系統(tǒng)并 發(fā)性、穩(wěn)定性方面，遙遙領(lǐng)先于基于其它環(huán)境的其它同類考試系統(tǒng)。在線考試系 統(tǒng)的前端應(yīng)用系統(tǒng)和后端管理系統(tǒng)均采用b/s模式，系統(tǒng)前端使用了asp技術(shù)、 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、sql語(yǔ)言等來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的xml解析方式，有效解

舉世矚目的第29屆夏季奧運(yùn)會(huì)在北京召開(kāi)，高品質(zhì)的奧運(yùn)場(chǎng)館及設(shè)施是 各項(xiàng)賽事順利舉行的重要基礎(chǔ)。奧運(yùn)工程具有結(jié)構(gòu)造型復(fù)雜、科技含量高、管理 跨度大、使用要求高等特點(diǎn)，它對(duì)我國(guó)城市建設(shè)，特別是對(duì)廣大建筑企業(yè)來(lái)說(shuō)， 是千載難逢的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在政府和社會(huì)各界的大力支持下，奧運(yùn)工程的組 織者和建設(shè)者們?nèi)鎸?shí)踐“綠色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)”三大理念，推動(dòng)了 奧運(yùn)工程建設(shè)水平的提高，也為奧運(yùn)場(chǎng)館及設(shè)施贏得了盛譽(yù)。國(guó)家體育場(chǎng)“鳥(niǎo) 巢”、國(guó)家游泳中心“水立方”已成為享譽(yù)世界的標(biāo)志性工程。國(guó)家體育館、北 京射擊館、北京奧林匹克籃球館、老山自行車(chē)館等場(chǎng)館及設(shè)施，也在工程建設(shè)的 各個(gè)方面贏得了良好口碑，成為體育建筑的典范。可以說(shuō)，奧運(yùn)工程建設(shè)是建筑 業(yè)與國(guó)際經(jīng)濟(jì)規(guī)則接軌的大演練。它不僅取得了建筑史上多項(xiàng)罕見(jiàn)的科技成果， 還將建設(shè)工程全壽命期、全要素、全方位的現(xiàn)代管理思想貫穿于工程

第1頁(yè)共20頁(yè) 工程項(xiàng)目管理案例分析考試大綱 第一部分課程性質(zhì)與設(shè)置目的 一、課程性質(zhì)與特點(diǎn) 《工程項(xiàng)目管理案例分析》是高等教育自學(xué)考試項(xiàng)目管理（工程建設(shè)項(xiàng)目管理方向）專業(yè)的主干課程。該課程針對(duì) 工程建設(shè)項(xiàng)目的內(nèi)容構(gòu)成與特點(diǎn)，通過(guò)典型案例分析，進(jìn)一步闡述了工程建設(shè)項(xiàng)目的系統(tǒng)理論與方法，培養(yǎng)考生分析和 解決工程實(shí)際問(wèn)題的能力。 本課程的內(nèi)容大體分為三部分。第一章闡述了案例、案例的特點(diǎn)、以及案例分析的方法和步驟；第二章至第八章結(jié) 合工程建設(shè)項(xiàng)目管理的課程內(nèi)容，分別就工程建設(shè)項(xiàng)目的招投標(biāo)與合同管理、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、費(fèi)用控制、安全控 制與現(xiàn)場(chǎng)管理、信息管理、竣工驗(yàn)收及評(píng)價(jià)等方面的典型案例分析和相關(guān)問(wèn)題給予了系統(tǒng)的闡述；第九章的內(nèi)容是大型 綜合形工程建設(shè)項(xiàng)目分析，旨在提高考生綜合運(yùn)用工程建設(shè)項(xiàng)目管理的理論和方法解決實(shí)際問(wèn)題的能力。 二、課程目標(biāo)與基本要求 設(shè)置本課程，目的是使考生通過(guò)