結(jié)構(gòu)方程模型的我國(guó)接待業(yè)員工滿意度指數(shù)

本文借鑒客戶滿意度理論,將職工看成是企業(yè)管理者的內(nèi)部顧客,在參考洛克測(cè)評(píng)模型對(duì)工作滿意度維度劃分的基礎(chǔ)上,將職工工作滿意度設(shè)計(jì)成3個(gè)層次、5個(gè)維度、16個(gè)測(cè)量變量的模型。隨后以a企業(yè)為例,分析影響職工工作滿意度各因素之間的關(guān)系以及職工工作滿意度指數(shù),并提出企業(yè)改進(jìn)管理工作的幾點(diǎn)建議。

目的:調(diào)查鎮(zhèn)江市鄉(xiāng)村醫(yī)生工作滿意度并分析其影響因素,以提出穩(wěn)定鄉(xiāng)村衛(wèi)生人力資源的建議,更好地發(fā)揮鄉(xiāng)村醫(yī)生在農(nóng)村三級(jí)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)中的作用。方法:以erg需要理論為框架設(shè)計(jì)問(wèn)卷對(duì)180名鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,用結(jié)構(gòu)方程模型分析工作滿意度的影響因素。結(jié)果:成長(zhǎng)空間對(duì)總體滿意度影響效應(yīng)最大(β=0.56,p<0.01),工作待遇次之(β=0.46,p<0.01),人際關(guān)系(β=0.31,p<0.01)的影響效應(yīng)較弱。其中福利待遇、獎(jiǎng)懲制度、考核標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)修培訓(xùn)、晉升機(jī)會(huì)等是影響工作滿意度的重要因素。結(jié)論:提高鄉(xiāng)村醫(yī)生收入、制訂公平合理的薪酬分配機(jī)制、提供更多技能培訓(xùn)機(jī)會(huì)、營(yíng)造良好的工作環(huán)境,可有效提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的工作滿意度。

采用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)理論模型進(jìn)行驗(yàn)證。研究結(jié)果顯示,顧客消費(fèi)期望對(duì)滿意度的影響最大,且成負(fù)向關(guān)系。除直接影響外,其還通過(guò)快遞企業(yè)服務(wù)流程和顧客價(jià)值感知間接影響顧客滿意度。

西方國(guó)家的顧客滿意度研究從20世紀(jì)70年代開(kāi)始,并在之后的80、90年代得到重要的發(fā)展。從20世紀(jì)90年代開(kāi)始,顧客滿意度的潮流也開(kāi)始影響到中國(guó),到目前,中國(guó)的許多學(xué)者和企業(yè)管理人員都逐漸認(rèn)同顧客滿意度的理念,在此基礎(chǔ)上,了解顧客滿意度的理論,并探索將顧客滿意度理論應(yīng)

體育課是學(xué)校體育工作的中心,體育課學(xué)習(xí)滿意度是體育課教學(xué)質(zhì)量的重要評(píng)價(jià)指標(biāo),對(duì)此進(jìn)行研究具有一定的理論與實(shí)踐意義。文章以問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),運(yùn)用定量統(tǒng)計(jì)與建模分析,構(gòu)建了大學(xué)體育課學(xué)習(xí)滿意度結(jié)構(gòu)方程模型。研究表明：教師的綜合素質(zhì)、課程設(shè)置及評(píng)價(jià)、體育課教學(xué)輔助和體育課價(jià)值認(rèn)同四個(gè)感知維度是影響大學(xué)體育課學(xué)習(xí)滿意度的外生結(jié)構(gòu)變量,應(yīng)用路徑分析來(lái)檢驗(yàn)其對(duì)總體滿意度的影響,從各指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)看,模型擬合度良好。

體育課是學(xué)校體育工作的中心,體育課學(xué)習(xí)滿意度是體育課教學(xué)質(zhì)量的重要評(píng)價(jià)指標(biāo),對(duì)此進(jìn)行研究具有一定的理論與實(shí)踐意義。文章以問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),運(yùn)用定量統(tǒng)計(jì)與建模分析,構(gòu)建了大學(xué)體育課學(xué)習(xí)滿意度結(jié)構(gòu)方程模型。研究表明：教師的綜合素質(zhì)、課程設(shè)置及評(píng)價(jià)、體育課教學(xué)輔助和體育課價(jià)值認(rèn)同四個(gè)感知維度是影響大學(xué)體育課學(xué)習(xí)滿意度的外生結(jié)構(gòu)變量,應(yīng)用路徑分析來(lái)檢驗(yàn)其對(duì)總體滿意度的影響,從各指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)看,模型擬合度良好。

將結(jié)構(gòu)方程模型方法用于高校顧客滿意度研究,可以借助觀測(cè)模型和結(jié)構(gòu)模型來(lái)探索潛變量及其相互間的因果關(guān)系。依據(jù)高等教育服務(wù)質(zhì)量的特性和顧客滿意理論,對(duì)構(gòu)成顧客滿意及其因果變量的相互關(guān)系進(jìn)行分析和模型的路徑設(shè)計(jì),構(gòu)建了高校顧客滿意度模型,并借助pls路徑分析軟件進(jìn)行了實(shí)證分析,證實(shí)模型有較好的擬合度。

作為游客流的根本動(dòng)力,旅游滿意度構(gòu)成了檢驗(yàn)特色旅游服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo),文章以游客感知質(zhì)量為基點(diǎn),結(jié)合特色旅游特質(zhì),構(gòu)建了基于結(jié)構(gòu)方程sem模型的特色旅游滿意度測(cè)度模型,實(shí)證表明該測(cè)度模型具有可適用性。為我國(guó)特色旅游滿意度測(cè)度提供可資鑒借的理論指引。

體育課是學(xué)校體育工作的中心,體育課學(xué)習(xí)滿意度是體育課教學(xué)質(zhì)量的重要評(píng)價(jià)指標(biāo),對(duì)此進(jìn)行研究具有一定的理論與實(shí)踐意義。文章以問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),運(yùn)用定量統(tǒng)計(jì)與建模分析,構(gòu)建了大學(xué)體育課學(xué)習(xí)滿意度結(jié)構(gòu)方程模型。研究表明:教師的綜合素質(zhì)、課程設(shè)置及評(píng)價(jià)、體育課教學(xué)輔助和體育課價(jià)值認(rèn)同四個(gè)感知維度是影響大學(xué)體育課學(xué)習(xí)滿意度的外生結(jié)構(gòu)變量,應(yīng)用路徑分析來(lái)檢驗(yàn)其對(duì)總體滿意度的影響,從各指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)看,模型擬合度良好。

將結(jié)構(gòu)方程模型(sem)引入供電公司的電力服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)中,該方法允許隱變量可以通過(guò)一個(gè)或多個(gè)顯變量進(jìn)行測(cè)量,并且根據(jù)可觀測(cè)的顯變量可以計(jì)算出不可觀測(cè)的隱變量之間的相互關(guān)系。對(duì)某省下屬供電公司客戶投訴服務(wù)進(jìn)行了實(shí)例評(píng)價(jià),建立了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并通過(guò)問(wèn)卷搜集了各類(lèi)電力用戶的評(píng)價(jià)結(jié)果,采用amos軟件進(jìn)行了模型的擬合,得到了各指標(biāo)之間的線性路徑系數(shù),以及各類(lèi)客戶和總體客戶對(duì)客戶投訴服務(wù)的滿意度指數(shù)。結(jié)果證明了sem方法的實(shí)用性和可信度,對(duì)電力相關(guān)工作者具有一定的指導(dǎo)作用。

基于第一手游客資料,運(yùn)用amos23.0軟件對(duì)來(lái)陜游客的滿意度進(jìn)行深入分析.首先驗(yàn)證結(jié)構(gòu)方程假設(shè)模型設(shè)計(jì)的合理性,其次確定影響游客滿意度各因子的重要程度,最后分析了人口基本特征對(duì)來(lái)陜游客滿意度的影響,以期為推動(dòng)陜西省旅游市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)建設(shè)提供參考.

煤炭是我國(guó)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要能源保障,在我國(guó)能源供給結(jié)構(gòu)中處于重要戰(zhàn)略地位。顧客滿意度作為一個(gè)綜合指標(biāo),是評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的重要手段。因此,對(duì)煤炭企業(yè)顧客滿意度進(jìn)行測(cè)量、監(jiān)控和分析,具有重要的作用。

客戶滿意度分析是提高汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。采用結(jié)構(gòu)方程模型,應(yīng)用偏最小二乘法可以科學(xué)的分析客戶滿意度的調(diào)查數(shù)據(jù),從而得出提升汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)客戶滿意度的具體方法。

本文利用多群組結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)第三方物流企業(yè)顧客滿意度進(jìn)行研究。研究結(jié)果表明,基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)格正向影響顧客滿意度,企業(yè)形象反向影響,其中影響作用最大的因素是服務(wù)質(zhì)量。多群組分析結(jié)果表明,不同類(lèi)型的消費(fèi)者受各因素影響的程度存在顯著差異。

征地補(bǔ)償是當(dāng)今城市和工業(yè)發(fā)展必須面臨和解決的一個(gè)問(wèn)題,其滿意度影響因素的研究有助于緩和社會(huì)矛盾,促進(jìn)中國(guó)城鎮(zhèn)化和工業(yè)化。文中通過(guò)量表設(shè)計(jì)和實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查,構(gòu)建研究區(qū)域征地補(bǔ)償農(nóng)戶滿意度結(jié)構(gòu)方程模型,對(duì)征地補(bǔ)償農(nóng)戶滿意度影響因素進(jìn)行研究。結(jié)果表明:1)通過(guò)因子分析驗(yàn)證了農(nóng)戶征地補(bǔ)償滿意度模型5個(gè)維度的合理性,充分反映了農(nóng)戶對(duì)征地補(bǔ)償?shù)母兄獱顩r;2)農(nóng)戶征地補(bǔ)償分配滿意度、農(nóng)戶征地補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)滿意度和農(nóng)戶征地補(bǔ)償保障滿意度對(duì)征地補(bǔ)償農(nóng)戶滿意度存在顯著正向影響;農(nóng)戶征地補(bǔ)償程序滿意度和農(nóng)民抱怨對(duì)征地補(bǔ)償農(nóng)戶滿意度正向影響,但是不顯著。因此,國(guó)家要注重對(duì)征地補(bǔ)償分配制度、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)和保障體系的建設(shè)。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展,越來(lái)越多的電子商務(wù)企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者滿意視為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。本文基于acsi模型,建立了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者滿意度影響因素的模型,且以當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主體之一的在校大學(xué)生為調(diào)查樣本進(jìn)行了實(shí)證分析。實(shí)證研究結(jié)果支持修正后的模型。

根據(jù)美國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型,從游客體驗(yàn)、游客感知價(jià)值、游客滿意度、游客忠誠(chéng)度構(gòu)建游客滿意度結(jié)構(gòu)方程模型,采用問(wèn)卷調(diào)查的形式收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù),對(duì)昆明游客特征和旅游特征進(jìn)行了分析,并運(yùn)用amos對(duì)昆明游客滿意度進(jìn)行實(shí)證研究.研究結(jié)果表明:(1)結(jié)構(gòu)模型:游客體驗(yàn)對(duì)游客感知價(jià)值、游客滿意度對(duì)游客忠誠(chéng)度、游客體驗(yàn)和游客感知價(jià)值對(duì)游客滿意度均具有正面影響,并且游客體驗(yàn)對(duì)游客滿意度的影響更大.(2)測(cè)量模型:服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)游客體驗(yàn)有著較大影響;總體評(píng)價(jià)是游客滿意度的主要影響因子;推薦意愿是游客忠誠(chéng)度的重要影響因子.

征地補(bǔ)償是當(dāng)今城市和工業(yè)發(fā)展必須面臨和解決的一個(gè)問(wèn)題,其滿意度影響因素的研究有助于緩和社會(huì)矛盾,促進(jìn)中國(guó)城鎮(zhèn)化和工業(yè)化。文中通過(guò)量表設(shè)計(jì)和實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查,構(gòu)建研究區(qū)域征地補(bǔ)償農(nóng)戶滿意度結(jié)構(gòu)方程模型,對(duì)征地補(bǔ)償農(nóng)戶滿意度影響因素進(jìn)行研究。結(jié)果表明：1）通過(guò)因子分析驗(yàn)證了農(nóng)戶征地補(bǔ)償滿意度模型5個(gè)維度的合理性,充分反映了農(nóng)戶對(duì)征地補(bǔ)償?shù)母兄獱顩r;2）農(nóng)戶征地補(bǔ)償分配滿意度、農(nóng)戶征地補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)滿意度和農(nóng)戶征地補(bǔ)償保障滿意度對(duì)征地補(bǔ)償農(nóng)戶滿意度存在顯著正向影響;農(nóng)戶征地補(bǔ)償程序滿意度和農(nóng)民抱怨對(duì)征地補(bǔ)償農(nóng)戶滿意度正向影響,但是不顯著。因此,國(guó)家要注重對(duì)征地補(bǔ)償分配制度、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)和保障體系的建設(shè)。

論文根據(jù)文獻(xiàn)綜述、理論分析和江蘇省1520份調(diào)查數(shù)據(jù),構(gòu)建并檢驗(yàn)了高校實(shí)踐教學(xué)滿意度的結(jié)構(gòu)方程模型。研究結(jié)果表明:高校形象對(duì)學(xué)生期望具有顯著的直接正向效應(yīng);高校形象對(duì)學(xué)生滿意度沒(méi)有顯著的直接效應(yīng),但通過(guò)多個(gè)中介變量和多條路徑產(chǎn)生了間接影響;學(xué)生期望主要通過(guò)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量感知和實(shí)踐教學(xué)感知價(jià)值2個(gè)中介變量對(duì)滿意度產(chǎn)生間接影響;實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量感知既對(duì)滿意度產(chǎn)生直接影響,又通過(guò)感知價(jià)值這個(gè)中介變量產(chǎn)生間接影響;實(shí)踐教學(xué)的感知價(jià)值對(duì)滿意度有顯著的正向影響。

在國(guó)內(nèi)外城鎮(zhèn)發(fā)展評(píng)價(jià)體系既有研究的基礎(chǔ)上,從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境等三個(gè)方面構(gòu)建了我國(guó)地級(jí)城市發(fā)展水平的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,嘗試用結(jié)構(gòu)方程模型的方法對(duì)我國(guó)地級(jí)城市的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境和綜合發(fā)展水平情況建立最優(yōu)的分析框架并對(duì)其打分。然后,根據(jù)地級(jí)城市綜合發(fā)展水平的分?jǐn)?shù)排名對(duì)其城市發(fā)展水平進(jìn)行評(píng)價(jià)。研究結(jié)果顯示：從地級(jí)城市四項(xiàng)發(fā)展水平的打分情況看,城市規(guī)模越大,其不同城市間的發(fā)展差距越大。就城市發(fā)展內(nèi)部的差距看,超大城市內(nèi)部的發(fā)展差距最為明顯,而特大城市、大城市、中等城市、小城市內(nèi)部的發(fā)展差距雖各異,但整體上看相差并不大。最后,根據(jù)地級(jí)城市的評(píng)價(jià)結(jié)果,筆者提出相應(yīng)的促進(jìn)城市協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的政策建議。

為解決現(xiàn)有城市軌道交通乘客滿意度模型中缺少變量間相互關(guān)系描述,不能定量描述變量對(duì)滿意度結(jié)果影響規(guī)律的問(wèn)題,本文引入結(jié)構(gòu)方程理論,構(gòu)建了城市軌道交通乘客滿意度多群組分析模型,定量分析各潛變量間的路徑系數(shù),最后依據(jù)樣本特性進(jìn)行分群研究.結(jié)果表明：服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象、乘客信任對(duì)乘客滿意度均具有顯著的正向直接影響,忠誠(chéng)度對(duì)滿意度產(chǎn)生間接影響;服務(wù)質(zhì)量（0.98）、企業(yè)形象（0.59）、乘客信任（0.52）、忠誠(chéng)度（0.03）對(duì)滿意度的影響效應(yīng)依次遞減;不同性別與不同職業(yè)分群條件下乘客滿意度作用大小存在顯著差異.

員工滿意度的高低直接影響著企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率。本文首先介紹了結(jié)構(gòu)方程模型(sem模型)的基本原理,然后從軌道交通企業(yè)的特點(diǎn)出發(fā),建立了軌道交通企業(yè)員工滿意度評(píng)價(jià)的sem模型及指標(biāo)體系,最后以深圳地鐵運(yùn)營(yíng)分公司員工滿意度評(píng)價(jià)為例,對(duì)sem模型進(jìn)行了實(shí)證性研究。