基于層次分析法和模糊理論房地產(chǎn)企業(yè)顧客滿意度評價(jià)

隨著電力市場的建立和電力行業(yè)的發(fā)展,電力買方市場必將實(shí)現(xiàn),要進(jìn)一步刺激用電量,需要建立以客戶為中心的電力營銷體制,加強(qiáng)電力市場的需求側(cè)管理。以科學(xué)的模式和方法測評電力企業(yè)客戶滿意度,對電力企業(yè)發(fā)展有著十分重要的意義。針對電力企業(yè)顧客滿意度綜合評價(jià)的特征,在簡要闡述電力企業(yè)顧客滿意度評價(jià)基本概念和理論的基礎(chǔ)上,本文應(yīng)用集對分析模型,對電力企業(yè)顧客滿意度進(jìn)行了評價(jià),并對提高電力企業(yè)顧客滿意度水平提出了建議。

一、引言權(quán)重的確定是房地產(chǎn)顧客滿意度測評過程中非常關(guān)鍵的一個(gè)步驟,對于能否客觀、真實(shí)地反映顧客滿意度起著至關(guān)重要的作用。目前在房地產(chǎn)顧客滿意度分析中使

某房地產(chǎn)企業(yè)顧客滿意度測量監(jiān)控程序——1.目的　　制定程序調(diào)查和了解顧客對房地產(chǎn)開發(fā)、銷售及售后服務(wù)過程中發(fā)展商的工作質(zhì)量、工程實(shí)體質(zhì)量以及客戶服務(wù)滿意度，根據(jù)測量結(jié)果提出糾正與預(yù)防措施并持續(xù)改進(jìn)，以保持或提高顧客滿意度?！　　　?.適用范...

傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)方程模型雖然在分析中既能處理測量誤差,又可描述潛變量之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系.但是,在求解結(jié)構(gòu)方程模型的過程中嚴(yán)格依賴協(xié)方差矩陣,并且假設(shè)測量變量服從正態(tài)分布,由于顧客滿意的頻數(shù)分布常常為非正態(tài)分布,從而極大限制了該方法在顧客滿意度研究方面的應(yīng)用.本文研究基于pls的結(jié)構(gòu)方程模型,有效解決了在構(gòu)造客戶滿意度模型中所遇到的變量非正態(tài)問題.并以pls—結(jié)構(gòu)方程原理為支撐,對商品房顧客滿意度問題進(jìn)行了應(yīng)用研究.

如何在眾多的房地產(chǎn)代理商中進(jìn)行選擇,以及對取得代理權(quán)的代理商日后的工作水平進(jìn)行考核,以決定繼續(xù)合作還是重新選擇代理商,對開發(fā)商而言都是至關(guān)重要的.本文基于模糊綜合評價(jià)理論,運(yùn)用層次分析法,將確定代理權(quán)的決策過程進(jìn)行量化,盡量避免主觀因素的影響.

一、引言在最近一個(gè)時(shí)期,國家通過多項(xiàng)措施來抑制不斷上升的房價(jià),如對樓市的嚴(yán)厲調(diào)控、房貸政策地改變、資金鏈地收緊。面對著嚴(yán)峻的行業(yè)政策,對于一些資金不足的中小房地產(chǎn)企業(yè),被并購成為無法回避的事實(shí)。而大規(guī)模有實(shí)力的企業(yè)正在尋找可以并購的目標(biāo),尋求新的發(fā)展機(jī)會,房地產(chǎn)行業(yè)新的\"并購潮\"已經(jīng)慢慢開始。據(jù)統(tǒng)計(jì)2011年,1-8月房地產(chǎn)企業(yè)并購交易已經(jīng)高達(dá)80宗,交易金額突破228.7億元,并購數(shù)量已經(jīng)接近2010年全年的84宗,而交易金額更是

企業(yè)間的較量已經(jīng)從基于產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向基于客戶資源的競爭,提高顧客滿意度已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)取得競爭優(yōu)勢不可或缺的因素。文章就顧客滿意度的綜合評判和各影響因素影響程度的測算進(jìn)行了討論,將模糊綜合評判方法應(yīng)用于該問題的測量,并使用excel給出了計(jì)算機(jī)解

讓顧客滿意——房地產(chǎn)企業(yè)營銷管理之我見

招標(biāo)代理企業(yè)如何做好顧客滿意度調(diào)查——招標(biāo)投標(biāo)法頒布實(shí)施后、國內(nèi)招標(biāo)業(yè)得到飛速發(fā)展、眾多招標(biāo)代理企業(yè)隨之涌現(xiàn)。隨著市場競爭的日趨白熱化、企業(yè)間的較量已開始從基于產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向基于顧客資源的競爭、顧客資源正在逐漸取代產(chǎn)品技術(shù)本身、成為企業(yè)最為...

傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)方程模型雖然在分析中既能處理測量誤差，又可描述潛變量之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系．但是，在求解結(jié)構(gòu)方程模型的過程中嚴(yán)格依賴協(xié)方差矩陣，并且假設(shè)測量變量服從正態(tài)分布，由于顧客滿意的頻數(shù)分布常常為非正態(tài)分布，從而極大限制了該方法在顧客滿意度研究方面的應(yīng)用．該文研究基于pls的結(jié)構(gòu)方程模型，有效解決了在構(gòu)造客戶滿意度模型中所遇到的變量非正態(tài)問題．并以pls-結(jié)構(gòu)方程原理為支撐，對商品房顧客滿意度問題進(jìn)行了應(yīng)用研究．圖2表4參5

房地產(chǎn)區(qū)位選擇是房地產(chǎn)投資最核心的關(guān)鍵因素,影響房地產(chǎn)區(qū)位選擇的因素很多,而采用層次分析法可以將諸多因素條理化和清晰化,但無法反映判斷的不確定性和模糊性。文章在此基礎(chǔ)上引入模糊層次分析法對房地產(chǎn)區(qū)位選擇作定量分析與綜合評價(jià),通過專家咨詢和社會調(diào)查資料運(yùn)用因子分析法將各因素層次化,并且構(gòu)造模糊一致性判斷矩陣,計(jì)算出各層次因素指標(biāo)的權(quán)重,經(jīng)過多級模糊運(yùn)算后,最終得出模糊綜合評價(jià)結(jié)果。通過實(shí)例驗(yàn)證表明,采用此種方法的可行性,對實(shí)現(xiàn)土地區(qū)位效果達(dá)到最優(yōu)具有重要的實(shí)用價(jià)值。

企業(yè)維系顧客的關(guān)鍵是創(chuàng)造顧客滿意?？陀^準(zhǔn)確測評顧客滿意度,同時(shí)加以分析和利用,是企業(yè)樹立自身形象,完善管理體系,提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù),增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力一項(xiàng)重要措施。

結(jié)合建筑施工企業(yè)的特點(diǎn),分析了在對顧客滿意度的監(jiān)視和測量時(shí)應(yīng)把握的要點(diǎn)。

運(yùn)用層次分析法建立了水利工程建設(shè)監(jiān)理顧客滿意度評價(jià)模型,并結(jié)合實(shí)例說明了具體應(yīng)用。結(jié)果表明該模型是可行的,對水利工程建設(shè)監(jiān)理顧客滿意度評價(jià)和服務(wù)改進(jìn)具有很好的參考價(jià)值。

結(jié)合建筑施工企業(yè)的特點(diǎn)，分析了在對顧客滿意度的監(jiān)視和測量時(shí)應(yīng)把握的要點(diǎn)。

目前我國房地產(chǎn)企業(yè)數(shù)量多,規(guī)模偏小,區(qū)域性很強(qiáng),企業(yè)之間的競爭也越來越激烈。因此,對于大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)而言,行業(yè)競爭因素對其融資風(fēng)險(xiǎn)影響較小;對于中小型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)而言,行業(yè)競爭因素對其融資風(fēng)險(xiǎn)影響較大。由河北省房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)融資風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)的結(jié)果可以看出,\"風(fēng)險(xiǎn)較大\"所占比例最高,同時(shí),各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素的權(quán)重按從大到小的排序依次為:政策法律因素>企業(yè)財(cái)務(wù)狀況因素>企業(yè)信譽(yù)因素>企業(yè)經(jīng)營管理因素>宏觀經(jīng)濟(jì)因素>行業(yè)競爭因素。

本文將建筑企業(yè)顧客滿意度的因素加入到競爭力測評的體系中,力圖以顧客的需求為導(dǎo)向來指導(dǎo)建筑企業(yè)綜合競爭力的提升,使得建筑企業(yè)的發(fā)展更加符合市場的需求。在測評體系中,不僅對建筑企業(yè)能力進(jìn)行測評,還對客戶對能力的滿意度進(jìn)行了測評,將兩個(gè)測評結(jié)果結(jié)合起來得出能力保持區(qū)間、能力調(diào)整區(qū)間和能力改進(jìn)區(qū)間,以此為企業(yè)提供能力發(fā)展建議。

將模糊層次分析法應(yīng)用于建筑企業(yè)安全管理評價(jià).按照層次分析和模糊數(shù)學(xué)的方法,建立建筑企業(yè)安全管理評價(jià)的基本步驟和數(shù)學(xué)模型.從人-機(jī)-環(huán)境學(xué)觀點(diǎn)出發(fā),結(jié)合專家意見和建議,建立科學(xué)系統(tǒng)的建筑企業(yè)安全管理綜合評價(jià)指標(biāo)體系.該模糊層次分析方法和建筑企業(yè)安全管理綜合評價(jià)指標(biāo)體系的建立,為建筑企業(yè)安全管理綜合評價(jià)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).

房地產(chǎn)營銷受到多方面因素的影響,面對激烈的市場競爭,房地產(chǎn)企業(yè)更加需要科學(xué)和有效地進(jìn)行營銷決策,本文把各種影響因素分成4大類,采用層次分析法進(jìn)行定量研究,并結(jié)合當(dāng)前房地產(chǎn)市場營銷的實(shí)際情況進(jìn)行分析,希望分析結(jié)果對房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行營銷決策有一定的借鑒作用。

通過對房地產(chǎn)投資過程中可能出現(xiàn)的種種風(fēng)險(xiǎn)因素的分析,運(yùn)用層次分析方法設(shè)計(jì)了風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)的指標(biāo)體系,確定了權(quán)系數(shù),應(yīng)用模糊數(shù)學(xué)的方法建立了房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)的模糊綜合評價(jià)系統(tǒng).從而在一定程度上解決了如何運(yùn)用數(shù)學(xué)方法分析和處理投資風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)中大量存在的模糊問題.投資者采取有效措施對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)管理減少房地產(chǎn)投資的風(fēng)險(xiǎn)損失.

scjz-qes-cx17-2011-01.0 顧客滿意度調(diào)查及評價(jià)方法 編制部門：技術(shù)部 編制人員： 審核： 批準(zhǔn)： 四川精正建設(shè)管理咨詢有限公司 二0一一年五月四日 顧客滿意調(diào)查及評價(jià)方法 為了便于對公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績測量，確定顧客當(dāng)前或未來的需 求和服務(wù)質(zhì)量方面的要求、期望，及時(shí)反饋給公司有關(guān)部門并實(shí)施與顧客 溝通的有效安排，通過對顧客滿意程度進(jìn)行量化分析，以便制定糾正和預(yù) 防措施，不斷提高監(jiān)理服務(wù)技術(shù)水平，特制定本方法。 1、顧客滿意度的調(diào)查 a、顧客滿意度的調(diào)查采取打“√”的形式，根據(jù)我公司提供服務(wù)的特 點(diǎn)，將顧客滿意的調(diào)查項(xiàng)目分為“服務(wù)技能、工作態(tài)度、職業(yè)操守、監(jiān)理 （造價(jià)咨詢或招標(biāo)代理）服務(wù)效果”四項(xiàng)內(nèi)容，每一項(xiàng)內(nèi)容由3-5個(gè)評價(jià)要 素構(gòu)成。每一評價(jià)要素分為“極不滿意、不滿意、基本滿意、滿意、很滿 意”五個(gè)等級，由顧客根據(jù)自己對提供服務(wù)的感受對每一項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容

本文通過對知識資本構(gòu)成要素分析,提出了以人力資本、管理資本、技術(shù)資本、市場資本、信息資本為指標(biāo)體系,建立機(jī)電企業(yè)知識資本的模型。應(yīng)用結(jié)果表明,采用該方法得到的評價(jià)結(jié)果能夠較為客觀地反應(yīng)機(jī)電安裝企業(yè)知識資本管理的情況,為資本管理的評價(jià)提供了新的方法和途徑,具有一定的理論意義和實(shí)用價(jià)值。