天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務和指導價格標準

天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務和指導價格標準 服務 等級 服務內容服務標準 收費標準 （元/月.建 筑平方米） 合計 （元/月.建 筑平方米） 一級綜合管理 1、服務中心：小區(qū)設置服務接待中心，配置辦公家具及電話、 傳真機、計算機等辦公設施設備。 2、管理服務人員：小區(qū)經理持有項目經理上崗證，管理人員 持有物業(yè)管理員上崗證；管理人員服裝統(tǒng)一、佩戴標志、儀 表整潔規(guī)范、文明服務；水、電等特種作業(yè)員工均應持有專 業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。 3、服務時間：每天24小時有管理人員接待業(yè)主和物業(yè)使用 人，處理物業(yè)服務合同范圍內的公共性事務，受理業(yè)主和物 業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復率100%、有效投訴處理率100%。 4、日常管理與服務： （1）日常服務應符合國家和我市《物業(yè)管理條例》的有關規(guī) 定以及物業(yè)服務合同的約定； （2）建立物業(yè)管理區(qū)域內共用

第1頁共11頁 天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務和指導價格標準 服務 等級 服務內容服務標準 收費標準 （元/月.建筑平方米） 合計 （元/月.建筑平方米） 一級綜合管理 1、服務中心：小區(qū)設置服務接待中心，配置辦公家具及電話、傳真機、計算機等辦公設施設備。 2、管理服務人員：小區(qū)經理持有項目經理上崗證，管理人員持有物業(yè)管理員上崗證；管理人員服裝 統(tǒng)一、佩戴標志、儀表整潔規(guī)范、文明服務；水、電等特種作業(yè)員工均應持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效 證書上崗，嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。 3、服務時間：每天24小時有管理人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人，處理物業(yè)服務合同范圍內的公共性 事務，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復率100%、有效投訴處理率100%。 4、日常管理與服務： （1）日常服務應符合國家和我市《物業(yè)管理條例》的有關規(guī)定以及物業(yè)服務合同的約定； （2）建立物業(yè)管理區(qū)

天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務和指導價格（一級） 服務等級 一級 基礎條件 小區(qū)封閉；有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務用房；綠化率35%以上（包括水面）；綠化、 休閑活動中心、場地1500平方米以上；固定活動館所300平方米以上；專用固定停車泊位1個/3戶；具備 樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項以上安全防范設施；固定體育活動場館不少于二項 設施。 收費標準（元/月.平方米） 服務內容 服務標準 房屋管理 1、按有關法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務。2、小區(qū)主出入口設小區(qū)房屋、道 路平面分布圖、宣傳欄。小區(qū)內各路口、棟、門、戶及其他公共配套設施場地標識齊全、規(guī)范、美觀。3、 房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、 亂畫、亂懸掛現象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置

天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務和指導價格（一級） 服務等級 一級 基礎條件 小區(qū)封閉；有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務用房；綠化率35%以上（包括水面）；綠化、 休閑活動中心、場地1500平方米以上；固定活動館所300平方米以上；專用固定停車泊位1個/3戶；具備 樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項以上安全防范設施；固定體育活動場館不少于二項 設施。 收費標準（元/月.平方米） 服務內容 服務標準 房屋管理 1、按有關法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務。2、小區(qū)主出入口設小區(qū)房屋、道 路平面分布圖、宣傳欄。小區(qū)內各路口、棟、門、戶及其他公共配套設施場地標識齊全、規(guī)范、美觀。3、 房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、 亂畫、亂懸掛現象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置

天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務和指導價格（一級） 服務等級 一級 基礎條件 小區(qū)封閉；有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務用房；綠化率35%以上（包括水面）；綠化、 休閑活動中心、場地1500平方米以上；固定活動館所300平方米以上；專用固定停車泊位1個/3戶；具備 樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項以上安全防范設施；固定體育活動場館不少于二項 設施。 收費標準（元/月.平方米） 服務內容 服務標準 房屋管理 1、按有關法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務。2、小區(qū)主出入口設小區(qū)房屋、道 路平面分布圖、宣傳欄。小區(qū)內各路口、棟、門、戶及其他公共配套設施場地標識齊全、規(guī)范、美觀。3、 房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、 亂畫、亂懸掛現象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置

1 天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務 收費管理辦法 第一條為了規(guī)范我市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費行 為，維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，根據《中華人民共和 國價格法》、《物業(yè)管理條例》（國務院令第504號）和《天津市物 業(yè)管理條例》等有關規(guī)定，結合本市實際，制定本辦法。 第二條本市行政區(qū)域內除別墅、酒店型公寓等高檔住宅以 及廉租住房、整修后實施物業(yè)管理的舊樓區(qū)以外的住宅小區(qū)，且 采取包干制形式確定物業(yè)管理服務標準和收費標準的適用本辦 法。 第三條物業(yè)管理實行有償服務。物業(yè)管理服務收費應當按 照與物業(yè)管理服務內容、服務標準、服務質量相適應的原則確定。 第四條物業(yè)管理服務收費包括物業(yè)管理服務費、特約服務 費和代辦服務費等。 第五條物業(yè)管理服務費是指物業(yè)服務企業(yè)接受開發(fā)建設單 位、業(yè)主大會的委托，依照物業(yè)服務合同約定對房屋及其配套的 設施設備和相關場地進行養(yǎng)護和管理，維護物業(yè)管

大器天成厚德筑家 附件：普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級參考標準一級 項目內容與標準 （一） 基 本 要 求 1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。 2、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手 續(xù)齊全。 3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或 者崗位證書。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。 5、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。 6、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修半小時內、其它報修按 雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。 7、根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服 務項目與收費價目。 8、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。 9、按合同約定規(guī)范使用住房專

普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準 一級二級三級 （一）基本要求 1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè) 服務合同，雙方權利義務關系明確。 2、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、 共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊 全。 3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家 有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或 者崗位證書。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、 財務管理、檔案管理等制度健全。 5、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志， 行為規(guī)范，服務主動、熱情。 6、設有服務接待中心，公示24小時服 務電話。急修半小時內、其它報修按雙方 約定時間到達現場，有完整的報修、維修 和回訪記錄。 7、根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同 之外的特約服務和代辦服務的，公示服務 項目與收費價目。 8、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服 務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。 9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修 資金。 10、每

貴陽市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務費收費參考標準 項目 收費標準 (㎡·月/元) 具備條件 備注 共性要求分級服務要求 綜 合 管 理 一級0.49 1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服 務合同，雙方權利義務關系明確。 2、管理人員按照國家行業(yè)有關規(guī)定取得 物業(yè)管理職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人 員按照國家行業(yè)有關規(guī)定取得物業(yè) 管理職業(yè)資格證書、從業(yè)人員崗位證 書，a4特種設備作業(yè)人員證、建筑物 消防員資格證、電工操作證、健康證、 統(tǒng)計證。 3、承接項目時，對共用部位、公用設施 設備認真查驗，交接驗收手續(xù)齊全， 戶權界定明確。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、 財務管理，檔案管理等制度健全。 5、服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為 規(guī)范，服務主動、熱情。 6、根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之 外的特約服務和代辦服務的，公示服 務項目與收費價目。 7、按有關規(guī)定和合同約定公布

中國物業(yè)管理協(xié)會關于印發(fā)《普通住宅小區(qū) 物業(yè)管理服務等級標準》（試行）的通知 中物協(xié)[2004]1號 各物業(yè)管理企業(yè)： 為了提高物業(yè)管理服務水平，督促物業(yè)管理企業(yè)提供質價相符 的服務，引導業(yè)主正確評判物業(yè)管理企業(yè)服務質量，樹立等價有償 的消費觀念，促進物業(yè)管理規(guī)范發(fā)展，根據國家發(fā)展與改革委員會 會同建設部印發(fā)的《物業(yè)服務收費管理辦法》，我會制定了《普通住 宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》（試行），現印發(fā)給你們，作為與開 發(fā)建設單位或業(yè)主大會簽訂物業(yè)服務合同、確定物業(yè)服務等級、約 定物業(yè)服務項目、內容與標準以及測算物業(yè)服務價格的參考依據。 試行中的情況，請及時告我會秘書處。 附：1、 2、普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行）的使用說 明。 二○○四年一月六日 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行） 一級 項目內容與標準 （一） 基 本 要 求 1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)

普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行） 一級 項目 內容與標準 （一） 基 本 要 求 1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義 務關系明確。 2、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認 真查驗，驗收手續(xù)齊全。 3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理 職業(yè)資格證書或者崗位證書。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理 等制度健全。 5、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、 熱情。 6、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修半小時 內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修 和回訪記錄。 7、根據業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦 服務的，公示服務項目與收費價目。 8、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資 金的收支情況。 9、按合同約定

貴陽市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準(試行) 市物協(xié)字[2014]05號 貴陽市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準(試行) 一級 (一)基本要求 1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。 2、承接項目時，對共用部位、公用設施設備認真查驗，交接驗收手續(xù)齊全，戶權界定明確。 3、物業(yè)管理企業(yè)具有注冊物業(yè)管理師職稱的專業(yè)人員、管理人員()名;按照國家行業(yè)有關規(guī) 定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書;專業(yè)操作人員按照行業(yè)規(guī)定，持有(a4)特種設備作業(yè)人員證、建 筑物消防員資格證、電工操作證、中央空調操作證;二次供水系統(tǒng)運行人員持有健康證;財務人員 持有會計證、統(tǒng)計證。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理，檔案管理等制度健全。 5、服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。 6、設有服務接待中心，公示12小時服務電

淄博市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費等級標準 服務等級一級 硬件 設施 小區(qū)封閉；有不少于小區(qū)住宅總建筑面積5‰的物業(yè)管理服務和經營用房；綠化率35% 以上（包括水面）；固定活動館所300平方米以上；專用固定停車泊位每3戶至少1 個；具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項以上安全防范設施； 固定體育活動場館不少于二項設施。 基本 要求 1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。 2、承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全；移 交物業(yè)管理所需資料。 3、物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。涉外物業(yè)管理的 管理人員具備外語會話能力。 4、制定完備的內部管理制度（質量管理、財務管理、檔案管理等）；建有完善的物 業(yè)管理檔案（物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主及非業(yè)主使用人資料檔

中國物業(yè)管理協(xié)會關于印發(fā)《普通住宅小區(qū) 物業(yè)管理服務等級標準》（試行）的通知 中物協(xié)[2004]1號 各物業(yè)管理企業(yè)： 為了提高物業(yè)管理服務水平，督促物業(yè)管理企業(yè)提供質價相符的服務， 引導業(yè)主正確評判物業(yè)管理企業(yè)服務質量，樹立等價有償的消費觀念，促 進物業(yè)管理規(guī)范發(fā)展，根據國家發(fā)展與改革委員會會同建設部印發(fā)的《物 業(yè)服務收費管理辦法》，我會制定了《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標 準》（試行），現印發(fā)給你們，作為與開發(fā)建設單位或業(yè)主大會簽訂物業(yè) 服務合同、確定物業(yè)服務等級、約定物業(yè)服務項目、內容與標準以及測算 物業(yè)服務價格的參考依據。試行中的情況，請及時告我會秘書處。 附：1、普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行） 2、普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行）的使用說明。 二○○四年一月六日 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行） 一級 項目內容與標準 （一） 基

普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務標準（三級） （一）基本要求 1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。 2、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。 3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。 5、管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。 6、公示8小時服務電話。報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修記錄。 7、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。 8、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。 9、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率70%以上。 （二）房屋管理 1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2、根據房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要

精品文檔你我共享 aaaaaa 吉林省住宅小區(qū)物業(yè)管理服務政府指導價 格 一、我省各類住宅小區(qū)物業(yè)服務費（指提供房屋，設施維修，綠化的養(yǎng)護，環(huán)境衛(wèi)生，維護 秩序，檔案資料管理等服務費）政府指導價格（按每月每平方米建筑面積計算）如下： 1、普通住宅 一級：每平方米1.00－1.50元； 二級：每平方米0.70－1.00元； 三級：每平方米0.50－0.70元； 四級：每平方米0.30－0.50元； 五級：每平方米0.30元 2、高檔住宅區(qū)、別墅區(qū)主要依據業(yè)主的要求和所提供的服務內容、質量程度，按優(yōu)質優(yōu)價 的原則由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會協(xié)商議定。 二、非住宅物業(yè)服務價格由各市、州政府價格主管部門會同房地產行政主管部門根據當地實 際經濟發(fā)展水平和社會承受能力，按照《吉林省物業(yè)服務收費管理實施細則（試行）》規(guī)定 的原則，制定本地區(qū)非住宅物業(yè)管理服務政府指導價格。 三、住

天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費管理辦法 中國國情-中國網guoqing.china.com.cn時間：2011-10-28發(fā)表評論>> 第一條為了規(guī)范我市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費行為，維護業(yè)主和物業(yè)服務企 業(yè)的合法權益，根據《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》(國務院令第504號) 和《天津市物業(yè)管理條例》等有關規(guī)定，結合本市實際，制定本辦法。 第二條本市行政區(qū)域內除別墅、酒店型公寓等高檔住宅以及廉租住房、整修后實施 物業(yè)管理的舊樓區(qū)以外的住宅小區(qū)，且采取包干制形式確定物業(yè)管理服務標準和收費標準 的適用本辦法。 第三條物業(yè)管理實行有償服務。物業(yè)管理服務收費應當按照與物業(yè)管理服務內容、 服務標準、服務質量相適應的原則確定。 第四條物業(yè)管理服務收費包括物業(yè)管理服務費、特約服務費和代辦服務費等。 第五條物業(yè)管理服務費是指物業(yè)服務企業(yè)接受開發(fā)建設單

精品文檔 . 目錄 第一章整體管理方案策劃............................................1 一、項目調研......................................1 二、管理目標——構建“文化社區(qū)”.......................1 （一）倡導“全員參與”的管理文化............................2 （二）推廣“平等互動”的服務文化............................2 （三）營建“和睦親善”的社區(qū)文化............................3 （四）塑造“親和人文”的環(huán)境文化............................3 三、**小區(qū)管理模式.........................

1 天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務 收費管理辦法 第一條為了規(guī)范我市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費行 為，維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，根據《中華人民共和 國價格法》、《物業(yè)管理條例》（國務院令第504號）和《天津市 物業(yè)管理條例》等有關規(guī)定，結合本市實際，制定本辦法。 第二條本市行政區(qū)域內除別墅、酒店型公寓等高檔住宅以 及廉租住房、整修后實施物業(yè)管理的舊樓區(qū)以外的住宅小區(qū)，且 采取包干制形式確定物業(yè)管理服務標準和收費標準的適用本辦 法。 第三條物業(yè)管理實行有償服務。物業(yè)管理服務收費應當按 照與物業(yè)管理服務內容、服務標準、服務質量相適應的原則確定。 第四條物業(yè)管理服務收費包括物業(yè)管理服務費、特約服務 費和代辦服務費等。 第五條物業(yè)管理服務費是指物業(yè)服務企業(yè)接受開發(fā)建設單 位、業(yè)主大會的委托，依照物業(yè)服務合同約定對房屋及其配套的 設施設備和相關場地進行養(yǎng)護和管理，維護物業(yè)

寧波市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級參考標準（試行） 一、一級服務等級標準 項 目 序 號 內容服務要求 綜 合 管 理 服 務 1 管理 處設 置 （1）小區(qū)內設置管理處。（2）辦公場所整潔有序。（3）配置辦公家具、 電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品。 2 管理 人員 要求 （1）管理處設主任、副主任2人以上；其他管理人員4人以上；管理處主 任具有2年以上相應任職經歷，管理人員中30%以上具有大專以上學歷。（2） 管理人員100%持有物業(yè)管理上崗證書（其中新聘管理人員在1年內取得物 業(yè)管理上崗證書），特種作業(yè)人員100%持有政府或有關部門頒發(fā)的有效資 格證書。（3）公司員工統(tǒng)一著裝、佩戴標志，語言、行為規(guī)范，服務主動、 熱情。 3 日常 管理 與服 務 （1）與委托方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，明確雙方的權利義務關系，并按照 有關規(guī)定和合同

. . 寧波市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級參考標準（試行） 一、一級服務等級標準 項 目 序 號 內容服務要求 綜 合 管 理 服 務 1 管理 處設 置 （1）小區(qū)內設置管理處。（2）辦公場所整潔有序。（3）配置辦公家具、 電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品。 2 管理 人員 要求 （1）管理處設主任、副主任2人以上；其他管理人員4人以上；管理處主 任具有2年以上相應任職經歷，管理人員中30%以上具有大專以上學歷。（2） 管理人員100%持有物業(yè)管理上崗證書（其中新聘管理人員在1年內取得物 業(yè)管理上崗證書），特種作業(yè)人員100%持有政府或有關部門頒發(fā)的有效資 格證書。（3）公司員工統(tǒng)一著裝、佩戴標志，語言、行為規(guī)范，服務主動、 熱情。 3 日常 管理 與服 務 （1）與委托方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，明確雙方的權利義務關系，并按照 有

陜西省住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務指導標準（試行） 一級 項 目 內容與標準 （ 一） 基 本 要 求 1、物業(yè)管理企業(yè)應持有二級以上資質證書。 2、物業(yè)管理企業(yè)應當建立質量管理體系，各項管理制度健全，各崗位職責明確，有具體 工作標準，有落實措施和考核辦法。 3、物業(yè)管理企業(yè)所有員工統(tǒng)一著裝，佩戴標志，規(guī)范標準服務用語，持證上崗率95%以 上，其中企業(yè)經理、部門經理、管理員100%持有物業(yè)管理上崗證書；物種作業(yè)員工100%持有 政府專業(yè)管理部門頒發(fā)的有效上崗證書。 4、按規(guī)定簽定“物業(yè)管理服務合同”，公開服務標準、收費標準和依據，公示服務、監(jiān)督 聯系電話。 5、小區(qū)實行24小時接待服務，受理業(yè)主、使用人報修、投訴、求助，有效投訴辦結率 98%以上。 6、每半年征詢一次業(yè)主、使用人對物業(yè)管理工作的意見，達到業(yè)主、使用人基本滿意。 7、房屋及其共用設施設備檔案和住戶資料檔